دروس من بناء تطبيقات الطب عن بُعد في السعودية

خلال السنتين الماضيتين عملت على عدة تطبيقات صحية في السعودية، منها مستقر، منصة الصحة النفسية، والعيادة الافتراضية للتوحد التي كُرّمت في قمة WSIS 2026. في كل منها تطبيق للمريض وتطبيق للطبيب أو المعالج. وهذه الدروس التي أعود إليها دائماً.

تطبيقان بكود واحد

المريض والطبيب يريان نفس الموعد من جهتين مختلفتين. في مستقر، شارك تطبيق الطبيب الكود مع تطبيق المريض، وعمل على الجوال والويب وسطح المكتب. مشاركة النماذج وطبقة الـ API ونظام التصميم جعلت أي تغيير في طريقة عمل الموعد يصل للتطبيقين معاً، بدل أن يبتعد كل منهما عن الآخر.

ما فصلناه هو التنقل وسير العمل اليومي. الطبيب يريد جدولاً وقائمة بجلسات اليوم، والمريض يريد أن يجد مختصاً ويحجز. نفس البيانات، وشاشات مختلفة تماماً.

مكالمات الفيديو تتعطل بطرق عادية

استخدمنا Agora لجلسات الفيديو. الـ SDK ليس الجزء الصعب. الصعب هو كل ما حول المكالمة: رفض الأذونات في المرة الأولى، جوال يدخل في وضع السكون، اتصال ضعيف في منتصف الجلسة، طبيب يتأخر دقيقتين. خطّط لكل حالة منها برسالة واضحة على الشاشة، لأن الشاشة المتجمدة بلا تفسير في جلسة صحية أسوأ بكثير من تأخير قصير.

الحجز العاجل والحجز المجدول منتجان مختلفان

الحجز المجدول مشكلة تقويم. أما الحجز العاجل فمشكلة مطابقة: من المتاح الآن، وبأي سرعة يقبل، وماذا يرى المريض وهو ينتظر. تعامل معهما كمسارين بشاشات وقواعد مستقلة، لا نموذج واحد فيه خانة "عاجل".

الدفع يجب أن يكون محلياً

المريض في السعودية يتوقع طرق الدفع التي يستخدمها في كل مكان. في مستقر كان ذلك يعني البطاقات مع خيارات محلية مثل تابي وتمارا. وكل خطوة إضافية في الدفع هي مكان يغلق فيه شخص يحتاج المساعدة التطبيق.

الثقة تُبنى في الشاشات الصغيرة

• اعرض اسم المختص وصورته ومؤهلاته قبل الحجز.
• أكّد كل حجز ودفع بوضوح، بالعربية، وبتوقيت المريض.
• اجعل الإلغاء وتغيير الموعد سهل الوصول. إخفاؤهما لا يحتفظ بالمريض، بل يخسره.
• اجعل سجل المحادثات والجلسات خاصاً وسهل الوصول للطرفين.

اعمل كفريق واحد مع الباك إند

بُني مستقر بأربعة مطوري Flutter يعملون عن قرب مع مهندسي الباك إند. ما أنجح العمل هو الاتفاق على شكل البيانات مبكراً، واختبار حالات الخطأ معاً، لا الحالة المثالية فقط. أغلب الأخطاء التي كان سيشعر بها المرضى اكتُشفت في تلك النقاشات، قبل أن تصل لأي نسخة.

إذا كنت تخطط لتطبيق صحي في الخليج، ابدأ بهذه الأسئلة قبل تصميم أول شاشة. فهي تحدد النتيجة أكثر من اختيار إطار العمل.